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Supportdienst

Der Support wird in Englisch oder Deutsch gewährleistet

Hier erfahren Sie, was Sie von unseren Support erwarten können

  • Tipps, um uns zu helfen

Je mehr Informationen wir haben, desto schneller kann Ihr Problem gelöst werden.

Senden Sie uns einen Screenshot oder Screencast Ihres Bildschirms, um uns dabei zu helfen, das Problem zu finden.

  • Über den Support
  • Helfen bei Schwierigkeiten beim Anmelden oder der Zuweisung von Lizenzen an Mitarbeiter oder Gewerke
  • Fragen in Ihrem persönlichen Bereich und Konfiguration der Plattform geht
  • Vertiefende Fragen in Bezug auf Ihre Einstellungen, Vertrag oder Rechnungsstellung
  • unterstützen Sie bei der Fehlerbehebung, sei es bei Blockierungsproblemen oder unerwartetem Verhalten der Plattform
  • bei Softwarefehlern oder der Reproduktion und Aufbereitung von Softwarefehlern


Erfahren Sie mehr, was im Detail von Support-Team der BIMcosmos geleistet wird.

  • keine Unterstützung bei Fragen, die Ihre Geschäftsprozesse betreffen
  • wir importieren keine Dokumente in Ihre Plattform
  • wir leisten keine Unterstützung bei der Einrichtung von Konfigurationsmodellen, wie zum Beispiel Projektintegration, Mailersteindefinitionen und Aufgabenzuordnungen
  • keine Hilfe bei Eingriffen auf Ihren eigenen Servern, Hardware oder Software, die in Zusammenhang mit der BIMcosmos Plattform stehen
  • wir bieten keine Unterstützung für Programme und Treiber von Drittanbietern


Erfahren Sie mehr, was im Detail von Support-Team der BIMcosmos nicht unterstützt wird.

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Was für Hilfe kann ich vom Kundendienst erwarten?

Unser BIMcosmos Vertrag garantiert Ihnen unbegrenzten 24-Stunden-Support an fünf Tagen pro Woche, von Montag bis Freitag. Die Beantwortungszeit beträgt dabei maximal 12 Stunden. Unser Support-Team ist überall in Europa verteilt, um sicherzustellen, dass Sie jederzeit Unterstützung erhalten, unabhängig von Ihrem Standort.

Unser Online-Supportformular ist der schnellste und einfachste Weg, um mit unserem Support-Team in Kontakt zu treten.

Welche Art von Unterstützung wird geboten?

Wir stellen Ihnen relevante Materialien wie Leitfäden und Produktdokumentationen bereit.

Wir helfen Ihnen bei Fragen oder Problemen, die in Zusammenhang mit der BIMcosmos Plattform auftreten können, zum Beispiel bei Schwierigkeiten beim Anmelden oder der Zuweisung von Lizenzen an Mitarbeiter oder Gewerke.

Wir stehen Ihnen zur Seite, wenn es um Fragen in Ihrem persönlichen Bereich und Konfiguration der Plattform geht, sowie um Fragen in Bezug auf Ihre Einstellungen, Vertrag oder Rechnungsstellung.

Wir unterstützen Sie bei der Fehlerbehebung, sei es bei Blockierungsproblemen oder unerwartetem Verhalten, das nicht auf einer falschen Anwendung oder Anpassung zurückzuführen ist.

Falls es Probleme bei der Anwendung gibt, helfen wir Ihnen gerne weiter (jedoch keine Schulung), bei Softwarefehlern oder der Reproduktion und Aufbereitung von Softwarefehlern.

Unser BIMcosmos-Support wird ohne Ihre Zustimmung keine Änderungen an Ihrer Plattform oder Projekten vornehmen. Stattdessen stellen wir Ihnen das notwendige Material und Wissen zur Verfügung, damit Sie diese Änderungen selbst durchführen können!

Welcher Support ist nicht inbegriffen?

Allerdings gibt es Bereiche, in denen wir Ihnen keine Unterstützung bei Fragen, die Ihre Geschäftsprozesse betreffen, um die Implementierung der BIMcosmos Plattform zu erleichtern.

Stattdessen empfehlen wir Ihnen, auf unsere zahlreichen Ressourcen zurückzugreifen, um die Software bestmöglich zu nutzen.

Wir importieren keine Dokumente in Ihre Plattform.

Wir unterstützen nicht bei der Einrichtung von Konfigurationsmodellen, wie zum Beispiel Projektintegration, Mailersteindefinitionen und Aufgabenzuordnungen.

Wir leisten keine Hilfe bei Eingriffen auf Ihren eigenen Servern, Hardware oder Software, die in Zusammenhang mit der BIMcosmos Plattform stehen. Wir bieten keine Unterstützung für Programme und Treiber von Drittanbietern, wie Antivirenprogramme, Grafiktreiber, Browsern, andere Anwendungen oder Eigenprogrammierungen.

Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit spezifischen Entwicklungen oder Anpassungen, die entweder von BIMcosmos oder einem Dritten für Ihre Plattform oder den Code vorgenommen wurden, können wir nicht unterstützen.

Wir stehen Ihnen für alle Fragen zur BIMcosmos Plattform zur Verfügung.